Une entreprise recrute un(e) Charge(e) Des Installations & Relevé Des Derangements Grand Public.

Le/La Chargé(e) des Installations & Relevé des Dérangements Grand Public est chargé(e) de coordonner les travaux des équipes d’installation et de relève des dérangements du segment Grand Public, afin de garantir la qualité de service et le respect des délais d’intervention.

MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

• Satisfaire dans les délais prescrits, toutes les demandes et réclamations clients introduits par le commercial

• Exécuter tous les ordres d'étude (OE) transmis par le FTA et faire le retour

• Exécuter tous les ordres de travaux (OT) transmis par le FTA et faire le retour

• Gérer les travaux de relève de dérangements des clients

• Gérer les équipes d’intervention et diriger les travaux d’installation et de relève de dérangements

• Satisfaire toutes les réclamations clients

• Produire des rapports (journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels)

• Organiser les équipes d'installation et de relève de dérangement

• Valider les bons de retrait de matériel des équipes

• Valider les fiches d’intervention terrain

• Gérer tous incidents qui arrivent sur le réseau

• Mettre à disposition les ressources pour le développement des outils de gestion des tickets

• Promouvoir le bon usage des EPI, outillage et matériel mis à la disposition des équipes

• Appliquer les procédures de déclaration de sinistre dans les délais en cas d'accident de travail

• Collaborer avec les prestataires dans les périmètres de leurs contrats

• Faire valider les PV de rapports de prestation de service des prestataires suivant le délai prescrit dans le contrat

PROFIL REQUIS

• BAC +2 /+3 en Informatique réseaux Télécom / Génie Electrique ou similaire

• Avoir une Expérience minimum de 3 ans d’expériences dans les travaux d’installation et de relève de dérangements

• Savoir Fixer les priorités et élaborer le planning de maintenance

• Évaluer un fournisseur, un sous-traitant, un prestataire de services (analyse des résultats, audit, benchmark etc.)

• Bonne maîtrise du français écrit et oral

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Avoir une connaissance sur les technologies XDSL, FTTX, PON, XPON

• Avoir une connaissance sur les réseaux télécom et les activités de productions et de maintenance

• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)

QUALITÉS PERSONNELLES

• Capacités d'écoute, de pédagogie

• Aptitude à accompagner des équipes en gagnant la confiance de vos différents interlocuteurs.

• Rigueur et réactivité ainsi que le sens du service client.

• Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe en mode transverse

• Se montrer agile et proactif dans ses démarches